Получение информации

       Мы получаем необходимую информацию с помощью вопросов и ответов.

Вопрос (лат – quaestio – поиск ответа) – языковое выражение, фиксирующее требование устранения неизвестного в знании.   

Знак вопроса “?” появился в результате трансформации первой и последней букв вышеприведенного латинского названия “qo”, которые писали для сокращения. В разных языках встречаются разные начертания данного знака. В испанском “¿” (ставится иногда в начале предложения), в персидском – “ ؟ ”, в греческом  точка ставится сверху.

Как инь связано с янь, так и вопрос связан с ответом. В Википедии дано следующее определение: “Ответ — новое суждение, уточняющее или дополняющее, в соответствии с поставленным вопросом, исходное знание”. Исходя из определения вопроса, я даю следующее определение ответа. Ответ – информация, устраняющая неизвестное в соответствии с поставленным (заданным) вопросом.

     Вместе с тем в самом вопросе содержится определенная информация. Например, в вопросе “Кто был первым человеком, ступившим на луну?” содержится информация о том, что существовал человек, который первый полетел на луну. Информация, содержащаяся в вопросе, составляет его предпосылки. Эта информация задает также множество, к которому относится ответ, т.е. задает область искомого.

    Хотя, по определению, ответ – это информация, устраняющая неизвестное, однако, на практике ответом является любая информация, предоставляемая вследствие заданного вопроса (даже молчание, которое, как известно, может быть красноречивым, поскольку может вызывать у спрашивающего множество параинформаций). Разница между теорией (идеальный вариант) и практикой состоит в том, что данная информация может и не устранять неизвестное у вопрошающего, либо устранять частично.

    Поскольку вопрос и ответ не могут существовать друг без друга и ответ следует за вопросом, то для классификации ответов проведем вначале классификацию вопросов. Разделить множество вопросов на классы можно используя различные критерии. Мы при выборе критериев будем исходить из структуры информации, что логично, поскольку каждой информации может быть поставлен вопрос, ответом на который она является.

     Рассмотрим вначале бесполезную информацию. Как мы знаем она подразделяется на 2 типа: не имеющую отношения к делу и избыточную информацию. Исходя из этого, все вопросы можно разделить на:

•  беспредметные – вопросы, ответами на которые является информация, не имеющая от ношения к делу;

•  лишние – вопросы, ответами на которые является избыточная информация;

•  имеющие отношение к делу – вопросы, ответами на которые является полезная информация.

     Рассмотрим теперь такой класс информации как полезную информацию.

Как мы знаем полезная информация делится на 2 типа: - качественную и некачественную информацию. Вместе с тем, деления вопросов в связи с этим не происходит, поскольку, исходя из определения и из практики, требование устранения неизвестного это всегда требование получить качественную информацию. Предоставление же некачественной информации на поставленный вопрос происходит вследствие сознательной (умышленные причины) или бессознательной (не умышленные причины) деятельности человека. 

     В зависимости от деления информации по уровню ценности все вопросы можно разделить на:

• важные – вопросы, ответы на которые представляют, как минимум для спрашивающего, ценную информацию;

• не важные – вопросы, ответы на которые не представляют, как минимум для спрашивающего, ценную информацию;

•  не очень важные.

    Данное деление происходит со стороны спрашивающего и может носить как субъективный характер (важно только для спрашивающего), так и объективный (важно для группы лиц, к которой относится и спрашивающий). Например, вопрос “Когда у меня улучшится настроение?” очень важен в основном только для спрашивающего, а вопрос “Когда нам поднимут зарплату?” - очень важен для группы лиц.

Информация может быть разделена на обобщенную и детальную. Соответственно вопросы можно разделить на:

•  общие – вопросы, ответами на которые является обобщенная информация;

детальные (конкретные, частные) - вопросы, ответами на которые является детальная  информация.

     В литературе встречается другая классификация, соответствующая данному делению. Вопросы делят на открытые, позволяющие давать ответы в свободной форме, и закрытые, строго ограничивающие отвечающего и требующие точного и определенного ответа [4, c.219]. Примером общего (открытого) вопроса является самый часто задаваемый вопрос в мире “Как дела?”, частным (закрытым) вопросом, допустим, к тому же отвечающему будет вопрос “Тебе не продлили контракт?”.

    Иногда ответом на общий вопрос может быть несколько информаций. Например, ответами на вопрос “Какие города расположены на Волге?” могут быть: красивые; крупные; Саратов, Волгоград, Тольятти. В этом случае необходимо уточнение, какая информация интересует вопрошающего. Эту роль выполняют уточняющие вопросы – вопросы, ответы на которые позволяют выбрать один из множества вариантов ответов, релевантных в соответствии с основным вопросом.

   Выявлению таких видов некачественной информации как, неполная информация и неудачная параинформация служат выявляющие вопросы. Например, когда собеседник рассказал, как обстоят у него дела, но не сказал, что он развелся. Или случаи, когда интервьюированному задают только “удобные” (заранее согласованные) вопросы. В первом случае вопросы: “Как поживает твоя жена?” или “Ты по-прежнему женат?” - будут выявляющими.

       Если тот, кому адресован вопрос не может (не должен) знать ответ, то такой вопрос относится к типу вопросов, которые можно назвать вопросы не по адресу.

    Теперь рассмотрим случаи, когда не существует информации, являющейся ответом на поставленный вопрос, либо она тривиальна. Причин этому может быть несколько.

    Во-первых, ответа на поставленный вопрос может не существовать в принципе (Каков пример целого числа, имя которому не было, нет и не будет никем дано?) или он может быть тривиален т.е. общеизвестен или содержаться в самом вопросе (Между кем была русско-японская война?). Такую категорию вопросов я определяю как глупые вопросы – вопросы, ответы на которые не могут быть даны, либо они общеизвестны, либо содержатся в вопросе.

    Во-вторых, в содержании вопроса может быть логическое противоречие (Автомобиль ехал по первой полосе или по крайней?) или предпосылки вопроса могут быть ложными (Перестал ли Джон бить свою жену?). Такие вопросы я отношу к группе некорректные вопросы – вопросы, предпосылки которых ложны или содержат логическое противоречие.

   Если информация, содержащаяся в вопросе, является ценной также для отвечающего, то такой вопрос характеризуется им как “хороший вопрос” или “вопрос по существу”. Такая постановка вопроса свидетельствует о глубоком знании предмета спрашивающим. 

    В зависимости от формы информации все вопросы можно разделить на вопросы и метавопросы – вопросы, ответами на которые является метаинформация.

   Существуют различные способы проверки некачественной информации. Вопросы, используемые для этого называются проверочными. Чаще всего в этой роли выступают детальные и метавопросы.

   Прежде чем мы перейдем к классификации ответов выделим еще одну группу вопросов. Когда спрашивающий использует вопрос не для устранения неизвестного, а для изложения своих мыслей, такие вопросы называются риторическими.

   

   Проанализировав вопросы перейдем к классификации ответов. В зависимости от того является ли ответ качественной информацией все ответы можно разделить на:

•   правильные – ответ является качественной информацией;

•   не правильные – ответ является некачественной информацией.

Если ответ является бесполезной информацией, то он является ответом не по существу в случае, когда информация принадлежит к типу “не имеющая отношение к делу” и избыточным, когда информация принадлежит к типу “избыточная информация”.

   Если информация, содержащаяся в ответе, содержит характеристики качественной информации, то ответ будет:

•   по существу;

•   полным;

•   точным;

•   ясным;

•   не избыточным.

    Соответственно, всем этим видам ответов существуют антиподы. Таким образом более полная типизация ответов выглядит следующим образом:

•   по существу, и не по существу;

•   полные и частичные;

•   точные и не точные;

•   ясные и не ясные;

•   избыточные и не избыточные.

     Выше мы рассмотрели, что существуют общие и детальные (конкретные, частные) вопросы. Во взаимосвязи с данными вопросами могут даваться следующие виды ответов. На общий вопрос может быть даны следующие варианты ответов:

•   общий;

•   общий с последующей детализацией

•   детальный с последующим обобщением (вывод)

•   детальный без обобщения.

      Рассмотрим последний случай. Здесь спрашивающий, получив детальный ответ, должен сделать вывод сам. Исходя из этого, а также из деления информации на прямую информацию и параинформацию, ответы можно разделить на прямые и параответы (косвенные, ответ-намек). В прямом ответе содержится вся необходимая информация для устранения неизвестного у спрашивающего. В параответе содержится параинформация, т.е. информация, которая неким образом связана с информацией, устраняющей неизвестное. Если спрашивающий обнаруживает эту связь, то он находит ответ на заданный вопрос.

     Проиллюстрируем вышесказанное на простом примере. На вопрос: “Есть ли жизнь на планете Венера?” могут быть даны следующие ответы:

•  на Венере нет жизни;

• на Венере нет жизни, поскольку температура атмосферы этой планеты достигает 485°С, а при такой температуре все живое гибнет;

• температура атмосферы этой планеты достигает 485°С, а при такой температуре все живое гибнет, поэтому на Венере нет жизни;

• температура атмосферы этой планеты достигает 485°С, при этой температуре все живое гибнет.

       Ниже все описанное многообразие вопросов и ответов представлено графически.

Andrei Kryshtafovich

© 2017 - 2020        

  • Facebook Clean Grey
  • Twitter Clean Grey
  • LinkedIn Clean Grey